Política de privacidade

Esta política explica como o meajudejá trata informações no aplicativo Android, na central web e nas páginas públicas do serviço.

Dados que tratamos

Para criar e proteger contas, tratamos nome, e-mail, credenciais de autenticação e informações da equipe. Administradores também podem cadastrar dados dos estabelecimentos, como nome, endereço, telefone, logotipo, entradas e membros da equipe.

Para operar o atendimento, registramos dados técnicos e de eventos, como identificadores de sessão e dispositivo, disponibilidade, horário e estado das chamadas e histórico necessário para a operação. Visitantes que chamam por QR Code recebem uma sessão temporária. Não solicitamos acesso a contatos ou localização.

O áudio e o vídeo são transmitidos durante a chamada por provedores de comunicação em tempo real e não são gravados pelo meajudejá. A câmera do visitante é opcional; câmera e microfone só são usados após a permissão correspondente.

Finalidades

• autenticar usuários e administrar equipes e estabelecimentos;
• conectar visitantes e atendentes por áudio e vídeo, enviar notificações e manter o histórico operacional;
• processar assinaturas, pagamentos e suporte;
• proteger o serviço, prevenir fraude e cumprir obrigações legais.

Serviços que ajudam a operar o meajudejá

Dados são processados por fornecedores necessários à operação: Supabase (autenticação e banco de dados), Firebase/Google (entrega de notificações), LiveKit (transporte de áudio e vídeo) e Asaas ou Stripe (pagamentos, quando utilizados). Esses fornecedores recebem apenas os dados necessários às funções contratadas e aplicam suas próprias políticas de privacidade.

Não vendemos dados pessoais. O meajudejá não armazena o número completo do cartão. Os dados de pagamento são enviados ao provedor escolhido no checkout. Informações de cobrança e registros financeiros podem ser mantidos pelo período exigido por lei.

Armazenamento e segurança

Adotamos controles técnicos e organizacionais para proteger contas e dados, restringir o acesso por empresa e equipe e transmitir informações por conexões seguras. Nenhum sistema pode garantir segurança absoluta. Mantemos os dados pelo tempo necessário para prestar o serviço, atender solicitações e cumprir obrigações legais; cópias de segurança podem levar algum tempo para expirar após a exclusão.

Seus direitos e exclusão de dados

Você pode solicitar confirmação, acesso, correção ou exclusão de dados pessoais, observadas as hipóteses legais de retenção. Para pedir a exclusão de uma conta ou de dados associados, use o formulário público:

Solicitar exclusão da conta ou dos dados

A solicitação recebe um protocolo. Para proteger os titulares e os QR Codes e registros compartilhados por uma equipe, podemos confirmar a titularidade e esclarecer o escopo antes de executar a exclusão. Alguns registros de cobrança podem ser retidos quando houver obrigação legal.

Crianças

O meajudejá é uma ferramenta de atendimento para empresas e suas equipes. Não é direcionado a crianças.

Alterações e contato

Esta política pode ser atualizada quando o serviço mudar. A versão vigente estará sempre disponível nesta página. Para exercer direitos de privacidade, use o formulário de exclusão; ele também permite solicitar a revisão de outros dados pessoais.

Última atualização: 7 de outubro de 2026.